자주묻는 질문/정책(KOR)

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★ 금액 안내

- 금액은 일반 판매 금액과 다를 수 있습니다.

- 국내는 페이팔 결제가 불가능합니다. 

- 판매 목록/장바구니에 통화를 변경할 수 있는 메뉴가 있습니다. 해외 계정 페이팔로 결제될 경우 국내 통화 금액을 알 수 있으며, 통화를 변경하더라도 달러($)로만 결제가 진행됩니다.

- 국내 무통장 입금의 경우 1$를 1000원으로 간주합니다.(1$=1000원, 10$=10000원, 0.5$=500원)

 

★ 배송 안내

- 우편(1000원), 준등기(2000원), 등기(3500원), 택배(4000원), 착불 택배 배송이 가능합니다. 배송비는 상품의 크기(부피)나 무게에 따라, 제주나 기타 산간지역인 경우 가격이 더 상승 할 수 있습니다.

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- 우편(1000원) : 우체국 이용, 파손/분실 가능(구매자 책임), 운송장 없음, 상품에 따라 뽁뽁이 포장, 종이 포장(+상황에 따라 opp포장 추가), 지역에 따라 배송 시간 2일~1주일 소요, 우편함 보관

- 준등기(2000원) : 상품 무게 200g(200g을 초과할 경우 자동으로 택배 비용으로 전환됨) 우체국 이용, 파손/분실 가능(구매자 책임), 운송장 있음, 종이 안전봉투 포장, 지역에 따라 배송시간 2~1주일 소요(평균 3~4일), 우편함 보관

- 등기(3500원) : 가로x세로 길이 35cm 미만/우체국 이용(빠른등기), 파손/분실 불가능(파손시 우체국 혹은 판매자 책임), 운송장 있음, 안전봉투/비닐봉투/종이 봉투 포장(뽁뽁이 동봉), 제주 및 산간지역이 아닌 이상 배송시간 1일(익일)~3일, 경비실 보관, 수령자 직접 전달/제주 및 기타 산간지역인 경우 배송비 4000원

- 택배(4000원) : 우체국택배, 파손/분실 불가능(택배사 책임), 운송장 있음, 택배비닐/종이 안전봉투/박스 포장(뽁뽁이 기본 동봉) 제주 및 산간지역이 아닌 이상 배송시간 1일(익일)~3일, 경비실, 집 앞, 수령자가 원하는 위치, 수령자 직접 전달/제주산간지역인 경우 배송비 4500원

- 택배 착불(0원) : 바로 위 선불 택배와 조건이 동일합니다. 단 택배 수령 후 택배 기사님께 배송료를 지불하는 후불 방식입니다.

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- 배송은 1달에 2번~4번만 진행합니다.(주로 월 초나 월 후) 상품이 준비된 경우 배송까지는 최대 1주일이 소요됩니다.

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★ 환불 안내

- 기본 규칙은 종류와 상관 없이 입금 후 '환불 불가능'입니다.(ex : 구매 의시가 없어진 경우)

- 환불 및 반품은 '받으신 굿즈에 파본이 생겼고 환불이 가능한 경우, 상품 개봉 영상이 있고, 해당 영상에서 상품이 파손된 모습이 찍힌 경우', '상품 도착으로부터 2주일 내'에만 환불이 진행됩니다.(우편시 우편 배송 1주일 이후부터 카운트)

- 환불이 불가능한 경우는 굿즈마다 조금씩 다르며 다를 수 있습니다.

- 상품은 배송 전 모든 상품은 검수를 진행합니다. 배송 도중 파손된 상품은 환불이 불가능합니다.

- 상품의 파본으로 환불하시는 경우에는 '반품 및 교환'의 '반품 방법'을 확인해주시면 됩니다. 이때 다시 배송되지 않으므로 배송비는 상품비용과 함께 환불됩니다.

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​☆환불 방법 : 연락주세요! 연락을 주실 때에는 주문번호, 주문자명(수령자명)과, 이상이 있는 상품을 상세하게 알려주세요. (P.goods.factory@gmail.com)

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★ 교환 조건

- 상품 개봉 영상이 있고, 해당 영상에서 상품이 파손되거나 주문하신 상품과 다른 상품의 모습이 찍힌 경우, 상품 도착으로부터 2주일 내

- 해당 폼에 적혀있는 파본으로 인정하지 않는 상품의 상태보다 심한 경우.

- 판매자가 물품을 적게 보내거나 많이 보내거나 다른 상품을 보낸 경우.(잘못 보낸 경우에는 반품비(준등기 1500원)를 미리 보내드리거나 착불로 받고있습니다!)

- 판매자에게 문의를 넣었을때 판매자가 반품이나 교환 조건에 맞다고 생각하지 않는 경우(가끔 제작처와 컨택이 필요한 경우가 있어 문의를 주시면 상품에 따라 상세하게 알려드립니다.)

- 통보 없이 반품을 하는 경우 반품 접수, 교환, 환불이 되지 않습니다.(만일 통보 없이 반품하는 경우 환불, 재배송 둘다 X)

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☆ 반품 방법

- 반품이란 원래 판매자나 제작처로 상품을 보내는 것을 의미합니다. 제작처에 따라서 상품을 다시 반송해주시지 않아도 되는 상품들도 있습니다.

- 판매자가 제품의 상태 혹은 구성을 확인한 후 반품이 확정되면 보내드리는 주소로 보내주세요. 선불인 경우 준등기로 배송 후 운송장과 계좌를 보내주시면 배송비(2000원)를 보내드리거나 착불로 보내주십시오. 기존에 입금해주신 배송비는 환불되지 않습니다.(제주 및 기타 산간 지역은 추가 비용이 발생할 수 있습니다.)

 

☆ ​교환 안내

- 교환이란 원래 판매자나 제작처가 상품을 받고 새 상품으로 보내드리거나 반품 없이 상품을 다시 보내드리는 것을 의미합니다. 제작처에 따라 반품이 필요하지 않은 상품들도 있습니다.(반품이 필요한 경우 반품 방법을 읽어주세요.)​

- 디엠으로 판매자에게 문의를 주시면 판매자가 상품의 상태를 판단하고 상황에 따라 반품을 거친 후 주소를 확인한 후 다시 보내드립니다.

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★ 기타

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☆ 상품이 파손되었을 경우

- 상품이 파손된 경우 판매자에게 연락해주세요. 이때 '수령자명', '상품 개봉 영상'이 반드시 있어야 합니다. 이외 박스 등의 파손 여부를 정확하게 알려주세요.

- 우편/준등기 배송의 경우 상품이 파손되더라도 보상해드릴 수 없습니다.

☆  주문한 상품과 도착한 상품과 다를 경우

- 주문한 상품과 도착한 상품이 다른 경우 판매자에게 연락해주세요. 이때 '수령자명', '상품 개봉 영상'이 있어야 합니다.

- 추가 배송된 경우 판매자 주소로 재배송이 필요하며, 준등기로 배송해주시면 배송 확인 이후 배송비를 계좌로 환불해드립니다. 상품에 따라 반송이 필요 없는 경우가 있습니다.

- 상품이 배송되지 않은 경우에는 모든 상품을 '우편'으로 재배송해드립니다.(배송비 판매자 지불) 우편의 특성상 추적이 불가능하며 3일~7일 소요됩니다. 준등기 배송을 요청하실 경우 1500원을, 택배 배송을 요청하실 경우 3000원을 입금해주셔야 가능합니다.

- 교환/환불 조건에 맞더라도 판매자가 제시한 기간(2주/혹은 자율적으로 조정한 기간(최소 1주일 이상))이 지나면 교환 및 환불이 불가능합니다.

☆  홍수등의 재난으로 인한 배송 이후 택배사 피해

- 상품을 제작한 후 상품 배송을 시작한 이후, 홍수 등의 재난등으로 인해 배송물에 피해가 간 경우(배송이 불가능해지거나 상품 분실 등), 판매자는 이에 대해 책임지지 않습니다.

- 택배사의 답변을 받은 이후 피해보상을 받은 경우 전부 환불해드리며, 피해 보상을 받더라도 재고가 남은 경우에만 재배송을 도와드립니다. 상품 배송을 우선으로 합니다. 이후 전체 환불되거나 재제작 및 배송됩니다.(사태에 따라 내용이 달라질 수 있습니다.)

- 택배사에서 아무런 피해보상을 해줄 수 없다는 입장이 나온 경우에는 환불 및 재 배송이 불가능합니다. 판매자는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.

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★ 추가 문의 사항

- 트위터/인스타그램 : @P_goods_factory

- 메일 : p.goods.factory@gmail.com

- 사이트 컨택

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